Vales e Cupons

Cupom de Desconto

O que é um cupom de desconto?

O cupom de descontos é um código alfanumérico que, calculado sobre o valor de suas compras, pode proporcionar descontos especiais em seu pedido.

Como faço para receber um cupom?

A Loja Virtual Michelin prepara constantemente diversas promoções a fim de proporcionar a você a compra de produtos com preços muito mais competitivos. Estas promoções podem ser aplicadas a todo o site ou mesmo em alguns produtos específicos.

Para receber nossos e-mails promocionais com produtos em ofertas exclusivas por e-mail, você deverá entrar em "Meu Cadastro" e clicar em “alteração de dados cadastrais”. Abaixo da página está o “flag” com a opção "Desejo receber por e-mail informações sobre promoções e produtos do Submarino", basta ativá-lo.

Como utilizar o cupom de desconto?

1- Navegue pelo site até encontrar o produto que você deseja adquirir.

2- Clique no botão “Comprar”, ao lado do produto que você deseja.

3- Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza o Cupom de Desconto.

4- Copie o código do seu Cupom de Desconto no local indicado, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Cupom de Desconto.

5- Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.

Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo “Atendimento On-Line”. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Cupom de Desconto, o e-mail cadastrado e siga as instruções.

Informações Importantes

1) O Cupom de Desconto possui data de validade?

O Cupom de Desconto possui data de validade. Após o prazo de validade, nosso sistema não aceitará o Cupom de Desconto. Fique atento.

2) Posso utilizar o mesmo Cupom em mais de um pedido?

O Cupom de Desconto só pode ser utilizado em um único pedido. O sistema não aceitará o mesmo cupom duas vezes, após o uso, ele automaticamente perde a validade(*).

3) Caso possua mais de um Cupom de Desconto, posso usá-los em um único pedido?

O Cupom de Desconto não é acumulativo. Você poderá utilizar apenas um Cupom de Desconto por pedido.

4) Poderei utilizar o crédito restante do Cupom de Desconto em uma nova compra, caso meu pedido possua um valor inferior ao valor do cupom?

Se você fechar uma compra com valor total de produtos inferior ao valor do Cupom de Desconto, não haverá crédito referente ao valor restante. Este desconto é oferecido para uma oportunidade única em nossa loja.

5) Perdi o número do meu Cupom. Posso solicitar o seu reenvio?

Após o recebimento de um Cupom de Desconto, o cliente fica responsável por sua utilização, manuseio e zelo. Isto significa que, caso o perca ou apague a mensagem que contém o cupom, não será possível resgatar o desconto perdido ou substituí-lo com outro Cupom de Desconto.

6) Caso necessite solicitar o CANCELAMENTO do pedido no qual utilizei um Cupom de Desconto, poderei solicitar a restituição deste cupom?

Em casos de cancelamento, não haverá o reenvio de um novo Cupom de Desconto em nenhuma circunstância. Somente reenviaremos um Cupom de Desconto caso seu pedido seja cancelado pela impossibilidade de reposição de nosso estoque para um dos produtos escolhidos em sua compra.

7) O Cupom de Descontos cobre a taxa do serviço de entrega?

O serviço de entrega é cobrado integralmente em pedidos com Cupom de Desconto, pois este tipo de desconto é calculado apenas sobre o valor dos produtos escolhidos.(**)

8) O Cupom de Descontos cobre o valor cobrado pelo embrulho de presente?

O Cupom de Desconto não abate o valor do "Embrulho para Presente" caso esta opção seja escolhida.

(*) Há apenas um tipo de cupom que permite a um único usuário utilizar este cupom mais de uma vez. Caso o seu cupom não mencione nada sobre isso, ele possui validade para apenas uma compra.

(**) Há um tipo de cupom que isenta especificamente a taxa de serviço de entrega, ou seja, o desconto que ele fornece é exatamente sobre o valor da entrega. Ele cobre apenas este serviço.

Lembrete: Cada Cupom de Desconto possui características de uso específicas: podem ser válidos para uma categoria de produtos (ex: Revistas, Livros ou DVD), para um ou mais produtos específicos ou ainda podem ser válidos para qualquer produto da loja. Verifique o tipo de cupom que você recebeu antes de realizar a sua compra.

Você também pode utilizar seu Cupom de Desconto para adquirir produtos que já possuam qualquer tipo de desconto para pagamento à vista. Esse desconto será calculado sobre o saldo restante após a utilização do Cupom de Desconto. Veja o exemplo:

Exemplo:

Esse produto tem desconto de 10% para pagamento à vista.

Valor total do produto = R$ 1.199,00

Valor do Cupom de Desconto utilizado no pedido = R$ 500,00

Valor do produto com a utilização do Cupom de Desconto = R$ 699,00

Valor total do produto para pagamento à vista (desconto de 10%) com utilização do Cupom = R$ 629,10

Observe que o desconto de 10% é calculado sobre os R$ 699,00 e não sobre os R$ 1.199,00.

Possíveis falhas na utilização

Veja como proceder caso o desconto não seja calculado:

Mensagem: "Número de cupom ou vale-presente inválido"

Causa: O código do Cupom de Desconto não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.

Solução: O código do Cupom de Desconto deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Esse código é constituído de 25 caracteres entre letras, números e hífens. Não deixe espaços no começo do campo de preenchimento e entre os caracteres do código.

Mensagem: "Cupom inválido para o produto selecionado ou promoção expirada"

Causa: Alguns Cupons são válidos somente para determinados itens ou categorias de produtos. Sendo assim, o desconto só será calculado para os produtos ou categorias pré-determinados no e-mail que recebeu.

Solução: Confira se o Cupom é válido para o produto que você está querendo adquirir.

Mensagem: "Promoção expirada"

Causa: Prazo de validade do Cupom está vencido.

Solução: Não haverá troca de Cupons devido ao término do prazo de validade.

Mensagem: "Cupom já utilizado"

Causa: O Cupom de Desconto já foi utilizado em compras na Loja Virtual Michelin.

Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Cupom de Desconto, uma vez que o Cupom já foi utilizado.

Qualquer dúvida, fale com nosso Atendimento e informe o valor e a numeração completa de seu cupom.

Vale-compra

O que é Vale-compra?

Vale-compra é um código alfanumérico que é enviado como opção de reembolso. Esse vale é enviado em até 1 dia útil a partir da data da solicitação e poderá ser utilizado para compras na Loja Virtual Michelin em até 90 dias.

Como Receber o Vale-compras?

Para receber um Vale-compra é necessário solicitar o envio através de nosso Atendimento. Clique em “Meu Cadastro”, digite o e-mail e senha de acesso e clique no item "Reembolso". Você também poderá visualizar a numeração e o valor de seu Vale-compra clicando em “Vale-compra”.

Como utilizar o Vale-compra?

1 - Navegue pela Loja Virtual Michelin até encontrar o produto que você deseja adquirir.

2 - Clique no botão Comprar, ao lado do produto que você deseja.

3 - Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza o Vale-compra.

4 - Copie o código do seu Vale-compra no local indicado, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código, e o primeiro dígito do Vale Presente.

5 - Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.

Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo Atendimento On-Line. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale-compra, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções.

Informações Importantes

1) O Vale-compra possui data de validade?

Sim. Após o prazo de validade (90 dias), nosso sistema não aceitará o Vale-compra. Mesmo que você já tenha utilizado uma parte do valor, não poderá utilizar o saldo restante após a data de validade. Fique atento.

2) O Vale-compra é acumulativo?

Não. Você poderá utilizar apenas um Vale-compra por pedido.

3) Como proceder se o valor total da minha compra for maior que o valor do meu Vale-compra?

Se o valor total de sua compra for superior ao valor do seu Vale-compra, a diferença será cobrada. Você pode utilizar qualquer forma de pagamento disponível na Loja Virtual Michelin para quitar a diferença.

4) Como proceder se o valor total da minha compra for menor que o valor do meu Vale-compra?

Se o valor total de sua compra for inferior ao valor do seu Vale-compra, você poderá utilizar o saldo restante em outras compras na Loja Virtual Michelin, obedecendo ao prazo de validade do Vale. Em hipótese alguma haverá crédito em dinheiro referente ao saldo do Vale-compra.

Para consultar o saldo restante do seu Vale-compra, acesse “Meu Cadastro” no menu superior, preencha seu e-mail e senha cadastrados na Loja Virtual Michelin e clique em "Vale-compra".

5) O valor do Serviço de Entrega pode ser descontado do valor do meu Vale-compra?

O serviço de entrega poderá ser descontado do valor do seu Vale-compra, desde que o valor total da compra mais o valor do serviço de entrega sejam iguais ou menores que o valor do Vale.

6) O Vale-compra abate o valor da "Opção para Presente"?

O Vale-compra não abate o valor da embalagem para presente, caso esta opção seja selecionada.

7) Posso comprar qualquer produto disponível no site com meu Vale-compra?

Sim. O Vale-compra é válido para compra de qualquer produto do site.

8) Como proceder se eu possuir mais de um Vale-compra?

Você poderá utilizar somente um Vale-compra por pedido efetuado. Caso disponha de mais de um Vale-compra, você deverá utilizá-los em mais de uma compra no site.

9) Como o desconto será calculado se eu possuir um Vale-compra e adquirir um produto que ofereça desconto para pagamento à vista?

Você pode utilizar seu Vale-compra para adquirir produtos que já possuam qualquer tipo de desconto para pagamento à vista. Esse desconto será calculado sobre o saldo restante após a utilização do Vale-compra. Veja o exemplo:

Exemplo:

Esse produto tem desconto de 10% para pagamento à vista.

Valor total do produto = R$ 1.199,00

Valor do Vale-compra utilizado no pedido = R$ 500,00

Valor do produto com a utilização do Vale-compra = R$ 699,00

Valor total do produto para pagamento à vista (desconto de 10%) com utilização do Vale = R$ 629,10

Observe que o desconto de 10% é calculado sobre os R$ 699,00 e não sobre os R$ 1.199,00.

Possíveis Falhas na Utilização

Mensagem: "Número do Vale-compra inválido".

Causa: O código do Vale-compra não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres.

Solução: O código do Vale-compra deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Esse código é constituído de 23 caracteres entre letras, números e hífens. Não deixe espaços no começo do campo de preenchimento e entre os caracteres do código.

Mensagem: "Vale-compra já foi utilizado".

Causa: O valor total do Vale-compra já foi utilizado em compras no site.

Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Vale-compra, uma vez que o vale já foi utilizado. Cada Vale-compra só pode ser utilizado por uma pessoa.

Mensagem: "Data de Validade do Vale-compra expirou".

Causa: Prazo de validade do Vale-compra vencido.

Solução: Entre em contato conosco e solicite o envio de um novo vale, pelo e-mail atend_michelin@submarino.com.br. Fique atento ao prazo de validade do seu Vale- compra.