Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Loja Virtual Michelin Powered by Submarino oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor criou uma política de Trocas e Devoluções.

Atenção: Solicitamos que entre em contato com nossa central de atendimento para qualquer irregularidade ou dúvida sobre o prazo de entrega. As revendas autorizadas não possuem informações ou responsabilidades sobre qualquer divergência neste processo.

Para entrar em contato com nosso atendimento, envie um e-mail para atend_michelin@submarino.com.br.

Considerações Gerais

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Desta forma, os enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente em até 72 horas.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar de seu recebimento;
• O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
• Não realizamos trocas de brindes.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para atend_michelin@submarino.com.br para solicitar a troca ou devolução por arrependimento/desistência.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e preferencialmente na embalagem original.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

A Loja Virtual Michelin isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela Loja Virtual Michelin.

Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos previsto para a troca ou desistência da compra, a Loja Virtual Michelin reserva-se no direito de agir conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para atend_michelin@submarino.com.br para solicitar a troca ou devolução por defeito.

Outros Motivos

Caso perceba uma das divergências abaixo no ato da entrega de seu pedido, pedimos que recuse o recebimento no ato da entrega:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido.

Caso aceite o recebimento do produto, o prazo para solicitação de sua devolução será de 72 (setenta e duas) horas a contar do recebimento do mesmo. Se o seu produto estiver de acordo com as informações descritas acima, envie um e-mail para atend_michelin@submarino.com.br para solicitar a troca ou devolução por desacordo.

Procedimento Pessoa Jurídica

Para cadastro em nome de Pessoa Jurídica, em caso de devolução ou troca de produto, será necessária a confirmação da Empresa quanto à isenção ou contribuição de ICMS.

De acordo com os artigos 452, 453 e 454 do RICMS/SP (Decreto 45490/2000), a devolução de mercadoria feita por Pessoa Jurídica contribuinte do ICMS (inscrito na Secretaria da Fazenda), deverá ser acompanhada da sua devida nota fiscal.

Este procedimento é necessário devido à impossibilidade da Loja Virtual Michelin Powered by Submarino fazer a nota fiscal de entrada, conforme o artigo 136 do mesmo regulamento.

Verifique abaixo as instruções para a troca e devolução de produtos para clientes de Pessoa Jurídica. Após este processo, consulte a Política de Trocas e Devoluções deste Auto-atendimento para dar continuidade à sua solicitação.

a) Contribuinte de ICMS: A Empresa, sendo contribuinte de ICMS, deverá enviar junto com o produto uma nota fiscal de devolução. É necessário o registro de alguns dados nesta nota fiscal, estes dados serão encaminhados por e-mail no momento da solicitação de troca ou devolução do produto,

b) Isento de ICMS: A Empresa, sendo isenta de ICMS, deverá enviar junto com o produto uma carta de devolução em papel timbrado. O modelo da carta será encaminhado via e-mail no momento da solicitação de troca ou devolução do produto.

Vale-trocas

O que é o Vale-troca?

Pensando no conforto e comodidade de nossos clientes, a Loja Virtual Michelin disponibiliza uma ótima forma de reembolso: O Vale-trocas.

Sempre que for necessária a troca ou devolução de um produto, você terá a opção de receber um Vale-trocas para comprar o mesmo produto ou qualquer outro produto da Loja Virtual Michelin, de maneira rápida e fácil.

Como eu adquiro um Vale-trocas?

O Vale-trocas é enviado aos clientes que solicitaram a troca ou a devolução de um produto. O Vale-trocas terá o mesmo valor do produto pago e com ele você pode comprar o mesmo produto trocado/devolvido ou qualquer outro produto disponível na Loja Virtual Michelin.

Qual a data de validade do Vale-trocas?

O Vale-trocas poderá ser utilizado em até 90 dias a contar da data de envio do mesmo.

Como eu utilizo o meu Vale-trocas?

1- Navegue pela Loja Virtual Michelin até encontrar o produto que você deseja adquirir.
2- Clique no botão “Comprar”, ao lado do produto que você deseja.
3- Você será redirecionado para o seu "Carrinho de Compras". É nesta página que você utiliza o Vale-trocas.
4- Copie o código do seu Vale Trocas no local indicado com “Cupom/Vale-presente”, exatamente como você recebeu, com números, hífens e letras. Não deixe espaço em branco entre o início do campo, onde será digitado o código e o primeiro dígito do Vale-presente.
5- Clique no botão "Calcular" e confira se o desconto foi dado.

Se o desconto não for calculado, entre em contato conosco pelo Atendimento On-Line. Para maior agilidade no atendimento, informe o valor, o código completo do seu Vale-trocas, o e-mail cadastrado e a data em que foi enviado e siga as instruções do atendente.

O Vale-trocas cobre o valor do serviço de entrega?

Sim, o valor do serviço de entrega poderá ser descontado do valor de seu Vale-trocas, desde que o valor total da compra mais o valor do serviço de entrega sejam menores ou iguais ao valor do vale.

O Vale-trocas é acumulativo?

O Vale-trocas não é acumulativo. Nosso sistema disponibiliza a utilização de apenas um Vale-trocas por pedido.

Comprar mesmo produto trocado/devolvido

Para clientes que receberam o Vale-trocas para realização da compra do mesmo produto no site, garantimos o valor do(s) produto(s) devolvido em até 7 (sete) dias corridos*, a partir da data do envio do Vale-trocas. Neste caso, feche a compra com a opção de pagamento Boleto Bancário utilizando o Vale-trocas.

Após efetivar a compra, encaminhe um e-mail para atend_michelin@submarino.com.br, informando sobre a diferença de valores para que possamos efetuar a liberação do seu pedido.

* Após este prazo, o cliente arcará com a diferença de valor.

Valor da compra exceder o do Vale-trocas

Se fechar uma compra com valor total de produtos superior ao valor do Vale-trocas, você pagará somente a diferença através das várias formas de pagamento existentes na Loja Virtual Michelin.

Vale-trocas utilizado parcialmente

Caso não utilize o valor total do vale-trocas, você poderá utilizá-lo em compras futuras ou, ainda, solicitar o reembolso do saldo restante.

Cancelar Vale-trocas e solicitar um novo

Basta enviar um e-mail para atend_michelin@Michelin.com.br informando o motivo do cancelamento.

Possíveis falhas na utilização

Mensagem: "Número do cupom Inválido”
Causa: O número do Vale-trocas não foi digitado corretamente ou existem espaços entre os caracteres. Solução: O código do Vale-trocas deve ser digitado exatamente como consta no cupom. Esse código é constituído de 23 números e hífens. Não deixe espaços no campo de preenchimento ao digitar o código, pois impossibilita o cálculo do desconto.

Mensagem: "Data de validade do Vale Presente expirada".
Causa: O prazo de validade do Vale-trocas está vencido.
Solução: Entre em contato com a equipe de Trocas e Devoluções através do e-mail atend_michelin@submarino.com.br e solicite um novo Vale-trocas.

Mensagem: "Vale-presente bloqueado."
Causa: O Vale-trocas está bloqueado para a realização de compras.
Solução: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail atend_michelin@submarino.com.br e solicite o desbloqueio.

Mensagem: "Vale-presente já utilizado."
Causa: O valor total do Vale-trocas já foi utilizado em compras na Loja Virtual Michelin. Solução: Neste caso, não haverá o envio de um novo Vale-presente, uma vez que o vale já foi utilizado.

Reembolso

Para compras pagas com cartão de crédito, você poderá optar por:

1- Receber um Vale-compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Loja Virtual Michelin.

2- Solicitar à Loja Virtual Michelin o estorno do valor pago na fatura do seu cartão de crédito.

Atenção: na maioria das vezes, o estorno é computado apenas na fatura subseqüente.

Para optar por uma das alternativas de reembolso, clique no botão “Meus Pedidos” ou “Meu Cadastro” , no menu superior do site e preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrados. Em seguida clique em “Continuar”. Clique no botão "Reembolso" e siga as instruções nas páginas seguintes.

Para compras com boleto ou bancos online, você poderá optar por:

1- Receber um Vale-compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Loja Virtual Michelin.

2- Solicitar à Loja Virtual Michelin o estorno do valor pago em sua conta corrente. Para o reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta corrente seja o mesmo que tenha efetuado o pedido (mesmo nome do cliente).

Para optar por uma das alternativas descritas acima de reembolso, clique no botão “Meus Pedidos” ou “Meu Cadastro” , no menu superior do site e preencha os campos indicados com seu e-mail e senha cadastrados. Em seguida clique em “Continuar”. Clique no botão "Reembolso" e siga as instruções nas páginas seguintes.

Vale-compras

O Vale-compras poderá ser utilizado em até 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Para saber mais, acesse no menu deste Auto-atendimento a seção “Vale-compras”.

Mesmo Item

Após recebermos a devolução do item com problemas em nosso estoque, providenciaremos o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido. Obs: Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque.