Dificuldades na Cobrança do Cartão

Dados da compra divergentes

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido à divergência de dados junto à sua administradora de cartões, você será informado através de seu e-mail cadastrado. Caso isso ocorra, atualize-nos confirmando seus dados:

Confirme os dados relacionados ao seu pedido acessando um dos links “Meu Cadastro” ou “Meus Pedidos”, localizados no menu superior do site. Após inserir seu e-mail e senha de cadastro, clique na opção “Confirmação de Dados Divergentes” e siga os passos necessários.

Lembramos ainda que seu pedido permanecerá suspenso durante 48 horas após nossa notificação de divergência, para que nos envie seus dados optando por uma das opções acima. O não-envio dos dados pode prolongar a liberação para entrega de seu pedido ou o cancelamento da compra. Essa divergência pode alterar o prazo de entrega previsto em seu pedido, porém, assim que seu pedido for enviado você receberá por e-mail a data programada para a entrega. Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet garantindo aos portadores de cartões de crédito e clientes da Loja Virtual Michelin total segurança em nosso site.

Alterar nº de cartão de crédito

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito, você será informado através de seu e-mail cadastrado. Caso isto ocorra, antes de qualquer coisa, verifique com a administradora de seu cartão de crédito qual o motivo e depois atualize-nos solicitando nova cobrança com o mesmo número ou informando um outro cartão através de nosso Atendimento.

Para enviar um novo número de cartão de crédito ou solicitar uma nova tentativa de cobrança no mesmo número, acesse um dos links “Meu Cadastro” ou “Meus Pedidos”, localizados no menu superior do site. Após inserir seu e-mail e senha de cadastro, clique na opção “Alterar número do cartão de crédito” e siga os passos necessários.

Lembramos ainda que os itens de seu pedido permanecem reservados durante 7 (sete) dias, a partir da data da 1ª tentativa de cobrança. Neste período, efetuamos novas tentativas diariamente.

Atenção:

• Os cartões de crédito MasterCard e Visa possuem 16 números.
• Os cartões de crédito American Express (Amex) possuem 15 números.
• Os cartões de crédito Dinners Club possuem 14 números.

Todos os números do seu cartão devem ser digitados no campo indicado no site, sem espaços entre os algarismos, para evitar qualquer problema na finalização do pedido.

Após digitar o número de seu cartão de crédito, é necessário que você digite o Código de Segurança do Cartão.

O código de segurança está localizado atrás do cartão, próximo à tarjeta magnética e possui 3 dígitos, para cartões MasterCard, Visa e Dinners, e 4 dígitos para cartões American Express (Amex).

Alterar nº de parcelas

Para compras que utilizam boleto bancário ou débito em conta corrente como formas de pagamento, não há possibilidade de parcelamento. Para essas formas de pagamento a compra é à vista.

Para compras que utilizam cartão de crédito ou financiamento, não há possibilidade de alterar o número de parcelas escolhidas no ato da compra.

Alterar Validade do Cartão

Quando não for possível efetivar a cobrança em seu cartão de crédito devido à data de validade do mesmo, você receberá um e-mail informando o ocorrido e a data informada no site. Talvez o cartão esteja vencido - a administradora normalmente envia um cartão com a nova validade - ou a data de validade informada seja diferente da impressa no cartão. Caso isso ocorra, antes de qualquer coisa, confirme a data de validade do cartão com a administradora de seu cartão de crédito e, depois, atualize-nos informando qual é a data correta para aprovação do débito.

Para nos enviar uma nova data de validade do cartão de crédito, acesse um dos links “Meu Cadastro” ou “Meus Pedidos”, localizados no menu superior do site. Após inserir seu e-mail e senha de cadastro, clique na opção “Alterar número do cartão de crédito” e siga os passos necessários.

Lembramos que os itens de seu pedido permanecem reservados durante 7 (sete) dias, a partir da data da 1ª tentativa de cobrança.